摘要：来源：经济日报-中国经济网经济日报-中国经济网北京1月7日讯（记者 张雪）万科蓝山小区 2021年1月应收电梯广告收入为2.14万元；截至上月31日，该小区公共资源经营收益结余82.06万元……经济日报-中国经济网记者1月5日在北京东四环附...
来源：经济日报-中国经济网
经济日报-中国经济网北京1月7日讯（记者 张雪）万科蓝山小区 2021年1月应收电梯广告收入为2.14万元；截至上月31日，该小区公共资源经营收益结余82.06万元……经济日报-中国经济网记者1月5日在北京东四环附近的万科蓝山小区业主的手机上看到该小区电梯广告收益数据。
从2021年1月1日在万科物业“住这儿”移动应用端上，全国约1600个项目、6.4万台垂直电梯、24万个电梯广告点位的收益明细全部线上公示。
电梯广告收益支出 一目了然
2021年1月1日起，万科物业在“住这儿”移动应用端上，公示的项目数将近1600个、垂直电梯数量约64000部，电梯广告点位总数约24万个；同时，电梯点位、梯媒类型、应收实收、收益使用等清单明细全部公布。
业主可以通过“住这儿”App上查看，找到首页“阳光物业”的栏目，点开“公共资源收益”的图标，即可根据相应的小区查看电梯广告投放和收入明细。
工作人员向记者展示公开电梯广告收益的APP页面
打开住这儿APP，进入公共资源收益的界面以后，可以看到电梯广告收益公示，点击进去之后就是所有电梯广告公示收益的信息。首先可以看到本小区所有的电梯数量以及所有电梯广告的情况。记者随便点击进入了一个公示点，看到了5号楼2单元的广告分布情况，在电梯厅有一个液晶广告，电梯里面有三个广告，一个液晶广告和两个框架广告。
通过查询发现，截至2020年12月31日，万科蓝山小区的公共结余是82.06万元。而且还查到了该小区电梯广告收入的情况， 2021年1月当期广告应收收入将达到2.14万元，下个月将显示本月实收收入数据。
记者从万科物业了解到，电梯广告共包含6种类型，分别为：电梯轿厢框架广告、电梯轿厢液晶广告、电梯厅框架广告、电梯厅液晶广告、电梯投影广告、电梯门广告等。
不仅公开了收益，而且连支出也一目了然，在支出方面有“维修、更新、改造、增设共用设施设备”“业主公益活动开展”“业主大会议事规则约定的其他事项”等类目。
万科物业首席客户官杨光辉表示，此前万科物业在管的所有项目是在项目公示栏或幸福驿站等位置进行线下定期公布，供业主查阅。对于这笔款项，他们也设定了专门的会计科目对其严格管理，专款专用，经过业委会或业主大会协商同意方能对其进行相应的使用。
在万科蓝山小区的幸福驿站，记者看到了该小区2020年第三季度的公共收益收支账目，每一笔账目都非常细致。此前如果业主要看这部分内容，只能到幸福驿站查看，但现在进行线上公开后，业主在家就能查询，不需要再到幸福驿站。
一位姓郑的女业主告诉记者，她在该小区已经居住了将近6年，以前公共收益花到了什么地方，她们在公示栏里都能看到。现在更方便了，在手机上就可以查看，主要还是查看都花哪里去了。
对于公共收益能不能发给业主？杨光辉表示，电梯广告收益收、支、结余严格按照（前期）物业服务合同条款约定执行，支出范围及支出事项以物业服务合同约定或通过全体业主表决授权为准，业主的要求需要通过合法合规的程序形成表决决议方可执行。从业主物业保值增值的角度，我们建议业主将这部分收益用于共有部位、共用设施设备的维护、维修支出。
在幸福驿站可以线下查询小区的公共收益收支情况
每一步都直接面对客户接受监督
小区电梯广告收益作为公共收益的一部分，一直是社会舆论和业主关注的焦点问题之一。这部分收益去哪儿了？归谁管？在很多小区一直都是笔”糊涂账”，对于这笔公共收益，要真正做到阳光透明，有效的监督必不可少。
杨光辉表示，数字化监督加上业主的实时监督，将成为万科物业管理革新的主要方向。
数字化监督作为基于数字化能力搭建数字运营体系，通过监测各项业务运营指标对项目运营情况分别亮红黄绿灯，通过数字化手段让每一步都有迹可循。
小区电梯广告收益在线上公开后，业主的监督主要来自两个方面。一个是电梯广告的位置、数量等细节都公开了，而且还是线上即时的动态更新，这对一线工作提出了更高的要求，每一步都直接面对客户接受监督，每一步有迹可查都必须规范。这同时也要求管理思维要发生转变，未来对一线的监督管理会更多地交给客户，在接受客户的实时监督中不断提高服务管理效率和服务品质。
另外一个是全体业主可通过业主大会对共有部位提出管理及审查方案，或以年度审计报告方式具体审查合同文件。
为此，万科物业首席客户官杨光辉表示，电梯广告的价格高低受小区所在位置、售楼价格以及项目人群等多方因素影响，因此会存在部分差异。此次电梯广告收益公示我们是自上而下、据实公示，万科物业签订的合同也都是阳光透明的，欢迎业主监督、查询。
万科物业首席客户官杨光辉接受媒体采访
24万个电梯广告点位数据全打通
谈到在线上公开电梯广告收益最大的难点是什么时，杨光辉表示主要还是在技术层面。在做这套系统时，万科物业克服了很大的困难，解决了一系列技术与管理难题。才能将1600个项目、约64000部垂直电梯，以及24万个电梯广告点位的数据全部打通，并进行实时更新。
万科物业首席客户官杨光辉表示：“公共资源收益项目种类繁多管理相对复杂，要将其逐一厘清并确保各流程清晰，对技术手段的要求非常高，这在行业内也是一大难点，目前能做到的企业可谓少之又少。”
“但是我们一直以来坚持的理念和使命驱使我们，要做难而正确的事。坦白说，我们也克服了很大的困难，解决了点位资源、合同定单、收费明细、帐套设置、APP数据关联共享等一系列技术与管理难题，比如说各个电梯广告点位，都要一一盘点清楚，并录入系统。”杨光辉说。
杨光辉说：“这一切都有赖于我们在经营管理和数字化建设上的常年积累。这次公开是万科物业基于数字化能力的积累，努力将更清晰的收益明细在移动端进行公示，是万科物业远程运维和质量管理的一次实践应用，未来会通过数据积累及系统功能迭代，陆续推送其他类公共收益的线上公示。”
杨光辉表示，首先是“想做”，基于万科物业自身的管理理念，希望让服务更加阳光透明。同时，万科物业长期坚守，对客户权益收益不侵占，管理不混乱，今天才敢于公开透明。
其次是“能做”，基于万物云强大的数字化能力，万科物业有能力实现阳光透明。公共资源收益项目种类繁多管理也比较复杂，没有长期的数字能力建设，没有软硬件系统结合的服务体系（住这儿等），是难以做到即时、线上、准确。万科物业历经30年的积累，沉淀了丰富的管理经验、规范高效的BPaaS处理流程和强大的智能化服务体系等，在经营和管理上都具备阳光透明的能力。
未来所有公共收益都在线上公开
将公共收益透明化，从操作层面说来，并不容易。万科物业为何要这么做？万科物业首席客户官杨光辉表示，从客户调研中，我们发现，现在客户对于公共资源收益非常关注，这些钱从哪来到哪去，应该从哪来，应该到哪去，物业公司经营的是否规范等，客户存在着很大的疑问与困惑。根据相关法规要求，此前通常、普遍做法是“总帐公开，明细审计”，即公开公共资源收益的打包收入，但具体各项收益客户不一定能全面知晓，我们现在要做的就是让所有公共资源收益都阳光透明。
电梯广告收益是公共收益中很重要的组成部分，占比较高，管理也比较复杂，所以我们首先选择对其相关收益明细线上透明化。待其上线运营后，根据运营情况和客户的反馈再进行后续调整，未来通过数据积累及系统功能迭代，将陆续推送其他类公共收益的线上公示。我们的目标是将小区所有公共收益都在线上公开。
2020年9月，万科物业官宣回归精工住宅物业，随后又将公司名更名为万物云空间科技服务股份有限公司。通过设立首席客户官制度、落地四级督导体系等一系列措施，不断检视行业本质，提升行业服务。
实际上，如果没有临时停车收益，电梯广告的收益占比会达到80%以上，是公共资源收益中最大的部分。在电梯广告收益公开上线运营一段时间后，未来通过数据积累及系统功能迭代，将陆续推送其他类公共收益的线上公示，我们的目标是所有公共收益都可以在线上公开。
杨光辉表示，期待这个动作以及万科物业后续一系列的动作能为行业吹入新风气，从单个企业的行为变成一种行业性的共识，并在科技的助力下，让行业更阳光、更健康。
