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网约车服务哪家好?杭州网约车2021年度服务质量测评结果出炉

2023-02-15 20:03:38 4823

摘要:钱江晚报·小时新闻记者 孙燕为规范网约出租车经营行为,完善网约车行业诚信体系,提升服务水平,杭州交通运输管理部门委托第三方机构,对2021年在杭实际运营网约车平台企业,组织开展了服务质量测评并形成专业报告。测评除第三方提供的车容车貌、安全驾...

钱江晚报·小时新闻记者 孙燕

为规范网约出租车经营行为,完善网约车行业诚信体系,提升服务水平,杭州交通运输管理部门委托第三方机构,对2021年在杭实际运营网约车平台企业,组织开展了服务质量测评并形成专业报告。

测评除第三方提供的车容车貌、安全驾驶、文明行驶、APP使用、线上线下服务能力等数据,还综合了交通、公安两个部门的信访投诉、交通违法、交通事故、媒体舆情等多方数据,经计算,最终得出以下平台企业的年度评分和排名。

注:2021年2个季度以上且目前实际运营的平台企业(除耀出行)参加年度排名,有排名无得分代表在运营期间无法实际打车而无基础分值。

接受本次服务质量测评的共有44家网约车平台企业,排名38家(2021年共有5家平台退出或暂停运营,另有1家实际运营未满2个季度)。

年度排名前三的分别为享道出行、曹操出行、携程旅行(因耀出行只提供高端出行服务,服务受众具有特殊性,故只公布得分,不参加排名),这些企业在线下服务能力、线上运营能力等方面,全年度总体表现较好。

从2021年开始,网约车服务质量测评工作已从一年一次调整为每季度一次,通过常态化的测评和公布,督促平台企业为群众出行提供更为优质安全的服务。同时,测评工作进一步调整完善了评分体系。在去年测评体系中分项(含专业测评人员以神秘顾客身份测评分、叫车响应率、平台APP自有叫车APP使用情况、订单合规率、数据上传情况等)基础上,增加了投诉率、交通事故率、交通违章率、表彰曝光等分项,综合6个纬度数据,形成3个一级指标、10个二级指标、27个三级指标和69个四级指标,评分体系更趋科学、合理、完善。特别是第3、4季度,根据实际工作需要,将网约车行业党建、“红运暧心”关心司机举措、防台防汛、疫情防控也纳入评分范畴。由于评分体系十分严格,部分指标采用反向扣分,因此平台企业普遍得分不高。

杭州交通运输局提醒:为了您的美好出行,请选择排名靠前的网约车服务;如您在乘坐网约车过程中遇到困难问题,可向平台企业客服渠道反映,也可拨打0571—85463212反映情况,工作人员将用心解决问题。

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